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POLITIQUE D'ANNULATION ET DE RETOUR

PUIS-JE ANNULER L'ACHAT?

  • Vous avez le droit d'annuler l'achat d'un bien sans avoir à donner de motif à tout moment dans un délai de sept jours ouvrables, à compter du jour suivant la réception de la marchandise.
  • Si vous souhaitez annuler l'achat d'un ou plusieurs articles, vous devez annuler le contrat en envoyant un e-mail à: customerlove@chocolateandlove.com.
  • Vous devez nous renvoyer la marchandise à vos frais lorsque vous avez résilié le contrat. Conformément aux exigences légales, vous devez retourner la marchandise dans les 30 jours suivant sa réception.

 

AVEZ-VOUS REÇU MON RETOUR?

  • Une fois que nous aurons reçu vos produits retournés, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

 

QUAND PUIS-JE ATTENDRE MON REMBOURSEMENT?

  • Une fois que nous recevons votre retour, nous vérifierons le retour et émettrons un remboursement.
  • Nous procéderons au remboursement en utilisant le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande.
  • Si vous avez payé avec une carte de crédit ou PayPal, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour qu'un remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte.

 

PLUS DE DÉTAILS

Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande. Cependant, si vous souhaitez retourner l'un des produits que vous avez achetés pour quelque raison que ce soit, nous serons heureux de vous rembourser un produit à condition qu'il soit dans un état entièrement revendable.

Tout remboursement sera effectué sur la carte de l'expéditeur - c'est-à-dire la carte utilisée pour acheter les marchandises en premier lieu - et ne sera effectué qu'après le retour des marchandises. Pour être éligible à un retour, la marchandise doit être inutilisée et dans le même état que vous l'avez reçue. Il doit également être dans son emballage d'origine. Si nous constatons que les marchandises ne nous ont pas été renvoyées dans un état entièrement revendable, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement sur les marchandises.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 2 semaines suivant votre retour, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit - cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter: customerlove@chocolateandlove.com.

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Les articles achetés doivent vous parvenir ou à l'adresse du destinataire désigné en bon état, mais en cas de dommage dû à l'expédition, il peut être nécessaire d'organiser un remplacement ou un remboursement. Si vous souhaitez qu'un article de remplacement soit livré ou si vous préférez un remboursement complet, veuillez retourner l'article endommagé dans son emballage d'origine à Chocolate and Love, voir les détails ci-dessous.

Les remplacements ne peuvent être effectués que dans les 30 jours suivant la réception des marchandises. Si un remboursement est nécessaire, il ne sera émis que sur la carte de l'expéditeur - c'est-à-dire la carte utilisée pour acheter les marchandises en premier lieu - et ne sera effectué qu'après le retour des marchandises. Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Si vous souhaitez un remboursement, nous vous rembourserons le montant total, frais de port compris.

PROCÉDURE DE RETOUR

Contactez nous s'il vous plait: customerlove@chocolateandlove.com pour nous informer de votre retour comprenant:

  • Votre numéro de commande ou votre nom et adresse de facturation (y compris le code postal)
  • Raison du retour des articles
    • a) annulation qui doit être effectuée dans les sept jours suivant la réception de l'achat ou
    • b) marchandises endommagées (veuillez indiquer quelle action vous souhaitez que nous prenions: remboursement ou remplacement)

Veuillez envoyer les articles à: Chocolate and Love Ltd, c / o Twenty-Seven, 6 Castlebrae Business Centre, 40 Peffer Place, Édimbourg, EH16 4BB.