My Cart

Close

ANNULLERING OG RETURSPOLITIK

KAN jeg annullere køb?

  • Du har ret til at annullere køb af en vare uden at skulle give en grund til enhver tid inden for en periode på syv arbejdsdage, der starter dagen efter, at du har modtaget varen.
  • Hvis du ønsker at annullere køb af en eller flere varer, skal du annullere kontrakten ved at sende en e-mail til: customerlove@chocolateandlove.com.
  • Du skal sende varerne tilbage til os for din egen pris, når du har annulleret kontrakten. I henhold til lovlige krav skal du returnere varerne inden for 30 dage efter modtagelsen.

 

HAR DU MODTAGT MINE RETURN?

  • Når vi har modtaget dine returnerede varer, sender vi dig en bekræftelses-e-mail.

 

Hvornår kan jeg forvente min tilbagebetaling?

  • Når vi har modtaget dit afkast, tjekker vi returneringen og udsteder en refusion.
  • Vi udsteder refusionen ved hjælp af den betalingsmetode, du valgte, da du bestilte din ordre.
  • Hvis du betalte med et kreditkort eller PayPal, skal du give op til 14 dage, før en refusion vises på din bank- eller kortoversigt.

 

FLERE DETALJER

Vi håber, at du er tilfreds med din ordre. Hvis du dog ønsker at returnere nogle af de varer, du har købt af en eller anden grund, vil vi være glade for at tilbagebetale et produkt, forudsat at det er i fuld gensalgbar tilstand.

Enhver tilbagebetaling udstedes til afsenderens kort - dvs. det kort, der bruges til at købe varerne i første omgang - og vil først blive foretaget, før varerne er returneret. For at være berettiget til retur skal varerne være ubrugte og i samme stand som du modtog det. Det skal også være i den originale emballage. Hvis vi finder ud af, at varerne ikke er blevet returneret til os i fuldt gensalgbar tilstand, forbeholder vi os ret til at nægte en tilbagebetaling af varerne.

Hvis du ikke har modtaget en refusion inden for 2 uger efter returnering, skal du først kontrollere din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kreditkortselskab - det kan tage lidt tid, før din refusion officielt offentliggøres. Kontakt derefter din bank. Der er ofte noget behandlingstid, før der refunderes en refusion. Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion, så kontakt os: customerlove@chocolateandlove.com.

Kun almindelige priser kan refunderes, desværre kan reklameartikler ikke refunderes.

DAMAGEREDE VARER

De købte genstande skal nå dig eller den angivne modtageradresse i god stand, men i tilfælde af skade på grund af forsendelse kan det være nødvendigt at arrangere en erstatning eller refusion. Hvis du ønsker, at en udskiftningsgenstand skal leveres, eller hvis du foretrækker en fuld refusion, skal du returnere den beskadigede vare i den originale emballage til Chocolate and Love, se detaljerne nedenfor.

Udskiftninger kan kun foretages inden for 30 dage efter modtagelse af varerne. Hvis en refusion er nødvendig, udstedes den kun til afsenderens kort - dvs. det kort, der bruges til at købe varerne i første omgang - og vil først blive foretaget, før varerne er returneret. Afhængig af hvor du bor, kan den tid, det kan tage for dit udvekslede produkt at nå dig, variere. Hvis du ønsker en refusion, refunderer vi det fulde beløb, inklusive forsendelse.

RETURPROCEDURE

Kontakt os venligst: customerlove@chocolateandlove.com for at informere os om dit tilbagevenden, herunder:

  • Dit ordrenummer eller dit navn og faktureringsadresse (inklusive postnummer)
  • Årsag til returnering af varen / varerne
    • a) aflysning, der skal ske inden syv dage efter modtagelse af købet eller
    • b) beskadigede varer (angiv hvilken handling, du gerne vil have os til at tage: refusion eller erstatning)

Send varen (e) til: Chocolate and Love Ltd, c / o Twenty-Seven, 6 Castlebrae Business Center, 40 Peffer Place, Edinburgh, EH16 4BB.